Sam’s Club AI 쇼핑 시스템, 전통적 결제 방법을 단계적으로 폐지하다
서론
최근 대형 소매업체 Sam’s Club이 전통적인 결제 시스템을 폐지하고 AI 기술을 기반으로 한 새로운 결제 방식으로 전환할 계획을 발표했습니다. 이로써 고객들은 더욱 빠르고 간편한 쇼핑 경험을 누릴 수 있게 될 것으로 기대됩니다. 이번 변화는 소매업계뿐만 아니라 AI 기술의 발전과 그 적용 가능성을 잘 보여주는 사례입니다.
AI 기반 '스캔 & 고' 시스템
Sam’s Club은 새롭게 도입될 "스캔 & 고" 시스템을 통해 쇼핑을 보다 매끄럽고 효율적으로 구현하고자 합니다. 고객들은 Sam’s Club 모바일 앱을 활용하여 상품을 스캔하고 쇼핑을 완료합니다. 출구에서는 AI 기반의 시스템이 구매한 상품을 자동으로 확인하여 전통적인 영수증 검사를 생략합니다. 이 시스템은 처음 텍사스 그레이프바인에 위치한 매장을 통해 구현되었으며, 전국 600개 이상 매장으로 확산될 예정입니다.
변화의 비전과 목표
Chris Nicholas, Sam’s Club의 사장 겸 CEO는 이번 계획이 소매업계에서 가장 빠르고 확장 가능한 변화 중 하나라고 강조했습니다. Sam’s Club은 회원 경험 향상을 목표로 직원들의 역할을 지원하는 AI 기술에 투자하고 있으며, 이로 인해 기존의 반복적 업무를 자동화하여 운영 효율성을 개선하고 있습니다. 또한, 해당 기술은 직원들이 고객 경험 향상에 집중할 수 있게 도와줄 것입니다.
AI와 직원 경험의 개선
Sam’s Club은 직원 급여와 경력 발전 기회에도 투자하고 있으며, 직원들과의 긍정적인 상호작용이 고객 충성도와 회원 갱신에 긍정적 영향을 미친다고 믿고 있습니다. AI 기술을 도입함으로써 소매업계 내의 높은 인건비 문제를 해결하고, 고객 서비스와 재고 관리 등 다른 영역에 더욱 집중할 수 있게 되었습니다.
AI 기술이 가져올 변화
새로운 기술이 도입된 그레이프바인 매장은 미래 소매업의 모습을 엿볼 수 있는 곳입니다. 이 매장에서는 수직 타이어 회전식 선반, 자동화된 지게차, 카페 내 피자 로봇 등의 AI 기술을 통해 작업 환경을 획기적으로 개선하고 있습니다.
자동화 대 인간의 터치
반면 Sam’s Club의 주 경쟁사인 Costco는 전통적인 결제 시스템을 유지하고 있습니다. 일부 분석가들은 지나친 기술 의존이 고객과 직원 간의 개인적 연결을 약화시킬 수 있다고 우려하고 있습니다. 실제로 많은 소비자들은 셀프 체크아웃의 편리함을 선호하지만, 복잡한 구매나 질문이 있을 때는 여전히 인간 직원의 도움을 선호하는 경우가 많습니다.
결론
AI 기술을 활용한 Sam’s Club의 변화는 소매업계의 미래를 가늠할 수 있게 합니다. 새로운 결제 시스템은 고객들에게 더욱 빠르고 편리한 쇼핑 경험을 제공할 것입니다. 그러나 이러한 기술 변화가 모든 고객에게 받아들여질 수 있을지에 대한 논의와, 직원들 교육의 중요성을 계속 강조해야 할 것입니다.
참고
