홈디포와 로우스의 AI 보조 도구: 매직 에이프론과 마일로우
AI가 가정 개선을 돕다: 홈디포와 로우스의 혁신
최근 홈디포(Home Depot)와 로우스(Lowe’s)는 인공지능(AI) 기반의 보조 도구들을 선보이며 가정 개선 프로젝트를 한층 더 쉽게 만들어주고 있습니다. 이번 기사에서는 두 기업이 제공하는 AI 도구, 매직 에이프론(Magic Apron)과 마일로우(Mylow)에 대해 소개하고, 이들이 어떻게 고객 경험을 향상시키는지 알아보겠습니다.
홈디포의 매직 에이프론
매직 에이프론은 홈디포가 자랑하는 AI 도구로, 고객들이 가정 개선 프로젝트에 필요한 제품 추천, 리뷰 요약, 사용법 조언 등을 실시간으로 제공해줍니다. 홈디포의 온라인 담당 사장인 조던 브로기(Jordan Broggi)는 “매직 에이프론은 매장에서의 경험을 온라인상에서도 동일하게 제공하는 것을 목표로 한다”고 설명합니다. 예를 들어 잔디 잡초 제거 제품을 찾고 있는 고객에게는 필요한 제품과 사용 방법, 필요한 양 등을 안내해줍니다.
매직 에이프론은 홈디포의 방대한 지식 데이터베이스와 대규모 데이터셋을 결합한 기술로, 고객의 질문에 신뢰할 수 있는 답변을 제공합니다. 또한, 이 도구는 향후 기능이 더욱 확장될 예정으로, 더 많은 프로젝트 가이드와 제품 비교 기능을 지원할 계획입니다.
로우스의 마일로우
로우스는 자사의 AI 도구 마일로우를 최근 선보였습니다. 이 도구는 오픈AI(OpenAI)와의 협력으로 개발되었으며, 고객이 프로젝트에 필요한 도구를 찾고 구매하도록 돕습니다. 로우스의 기술 담당 부사장인 찬두 나이르(Chandhu Nair)는 “마일로우는 기술 중심의 비전을 반영해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있다”고 말합니다.
마일로우는 DIY 사용자들을 위한 간단한 가이드를 제공하며, 고객의 예산이나 위치에 맞춘 맞춤형 추천도 가능합니다. 또한, 로우스의 마일로우는 각종 제품에 대한 정보와 사용법을 제공하여 DIY 프로젝트의 성공을 돕습니다.
AI 도구의 장단점
홈디포와 로우스의 AI 도구들은 고객들이 DIY 프로젝트를 보다 쉽게 완료할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 아직 초기 단계에 있는 기술인 만큼, 일부 오류나 잘못된 정보가 제공될 수도 있습니다. 하지만 이러한 도구들은 고객 데이터를 분석하여 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 됩니다.
예를 들어, 매직 에이프론은 고객이 자주 묻는 질문을 바탕으로 더 나은 답변을 제공하도록 학습합니다. 마일로우 역시 고객의 피드백을 수집하여 지속적으로 개선되고 있습니다.
결론
홈디포와 로우스의 AI 도구들은 가정 개선 프로젝트의 새로운 시대를 열고 있습니다. 매직 에이프론과 마일로우는 고객들에게 신속하고 정확한 정보를 제공하며, DIY 프로젝트를 보다 쉽게 완료할 수 있도록 돕습니다. 이러한 혁신적인 도구들은 앞으로도 지속적으로 발전하여 고객 경험을 더욱 향상시킬 것입니다.
참고
