Verizon의 책임 있는 AI 데이터 분석 혁신

서론

Verizon은 2000년에 설립되어 현재 전 세계 150개국 이상에서 서비스를 제공하는 글로벌 통신 기술 회사입니다. 매출액은 2023년에만 1,340억 달러에 달하며, 미국에서 가장 큰 무선 네트워크를 보유한 회사로 자리매김하고 있습니다. Verizon은 AI와 데이터 분석을 통해 끊임없는 혁신의 여정을 걷고 있습니다. 이번 블로그에서는 Verizon의 책임 있는 AI 데이터 분석 혁신에 대해 자세히 알아보겠습니다.

데이터와 AI를 활용한 혁신

Kalyani Sekar, Verizon의 AI 리더십

Verizon은 지난 2022년 12월, 데이터 및 AI 이니셔티브의 전략적인 방향성과 실행을 이끄는 역할에 Kalyani Sekar를 선임했습니다. Sekar는 20년 이상의 경력을 가진 베테랑으로, Verizon의 주요 기술 및 리더십 역할을 다수 맡아왔습니다. 그녀의 목표는 Verizon의 다양한 자산을 통합해 빠르게 인사이트와 실행으로 전환하는 종합적인 데이터 패브릭을 구축하는 것입니다.

AI를 통한 효율성 및 혁신 추진

Verizon은 예측 및 처방 AI, 기계 학습, 딥 러닝 알고리즘, 생성 AI 등 다양한 AI 기술을 활용해 새로운 제품과 수익을 창출하고 있습니다. 예를 들어, 고객의 네트워크 경험을 개선하기 위해 AI를 이용해 고객의 여정을 점수화하고, 이를 바탕으로 다음 행동을 예측해 최적의 상담원을 연결합니다. 이러한 접근 방식은 고객과의 상호 작용을 개인화하고 체감 시간을 줄입니다.

비즈니스 가치 실현

단기 및 장기 목표

Verizon의 데이터와 AI 투자는 단기적으로는 1년 안에 가치를 창출하고, 장기적으로는 운영 효율성을 높이며 새로운 비즈니스 기회를 마련하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어, 매장 방문 시 AI를 통해 개인화된 고객 제안을 제공해 방문 시간을 약 7분 정도 단축시킵니다.

전체 고객 여정에서의 AI 활용

Verizon은 고객의 학습, 구매, 사용, 지불, 지원 등 모든 단계에서 AI를 적극 활용해 비즈니스를 단순화하고 있습니다. 이러한 종합적 접근 방식은 AI의 유연성과 확장성을 극대화합니다.

데이터와 AI 문화 구축

책임 있는 AI 원칙

Verizon은 모든 수준의 조직에서 데이터와 AI 인식을 제고하고 있습니다. 이를 통해 책임 있는 AI 구현을 위한 가이드라인을 팀에 제공하고 있습니다. 또한, 법무, 보안, IT 등 다양한 분야의 고위 임원들로 구성된 AI 위원회를 운영해 AI 전략, 채택, 기술 인프라 등을 다루고 있습니다.

AI 교육 및 인재 양성

Verizon은 전 직원 대상의 AI 교육 과정을 운영하여 기초부터 고급 기술까지 다양한 수준의 AI 이해도를 높이고 있습니다. 이를 통해 AI 활용에 대한 전사적 준비태세를 갖추고, 책임 있는 AI 사용을 촉진하고자 합니다.

결론

Verizon은 고객과 직원에게 차별화된 경험을 제공하고 운영 민첩성을 향상시키며, 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하기 위해 AI를 적극적으로 활용하고 있습니다. 이는 모든 단계에서 책임과 혁신을 중시하는 Verizon의 조직 문화 덕분입니다. 앞으로도 AI를 통한 지속적인 혁신과 성장이 기대됩니다.