비즈니스를 위한 메타 광고-임베디드 챗봇: 2024

메타 커넥트 2024에서 발표된 새로운 기능

메타는 2024년 9월, 멘로 파크에서 열린 메타 커넥트 개발자 컨퍼런스에서 WhatsApp과 메신저를 통해 광고-임베디드 챗봇을 브랜드에 제공한다고 발표했습니다. 이 새로운 기능을 통해 비즈니스는 클릭 투 메시지 광고를 활용해 고객과 대화하고 지원을 제공하며 주문을 처리할 수 있게 되었습니다.

비즈니스용 AI 챗봇의 역할

메타에 따르면, 비즈니스 AI 챗봇은 일반적인 고객 질문에 답변하고, 제품을 설명하며 구매를 마무리하는 등 다양한 방식으로 고객과 상호작용할 수 있습니다. 이렇게 함으로써 더 많은 고객과의 소통이 가능하며, 판매율을 높이는 데 기여할 수 있습니다.

AI 광고 도구의 발전

메타는 AI를 활용한 광고 도구와 기능을 지속적으로 확장하고 있습니다. 2024년 5월에는 AI를 이용해 새로운 광고 이미지를 생성하고, 다양한 버전의 광고 헤드라인을 자동으로 생성하는 기능을 도입했습니다. 6월에는 WhatsApp을 통한 자동화된 고객 지원 기능을 시험 운영하며, 자주 묻는 질문에 대해 자동으로 답변하는 시스템을 구축했습니다.

광고주와의 협력

현재 메타의 AI 광고 도구를 사용하는 광고주는 백만 명이 넘으며, 지난달에만 1,500만 개의 광고가 이 도구를 통해 생성되었습니다. 메타는 AI 광고가 클릭률을 높이는 데 도움이 된다고 주장하지만, 일부 조사에 따르면 고객들은 챗봇과의 대화를 선호하지 않을 수도 있습니다. 예를 들어, Callvu의 설문 조사에 의하면 대다수의 사람들은 AI 대신 실제 고객 상담사와의 대화를 더 원한다고 응답했습니다.

새로운 기술 도입의 중요성

이러한 변화들은 비즈니스 환경에서 AI의 중요성이 점점 커지고 있음을 보여줍니다. 특히 광고-임베디드 챗봇은 고객과의 즉각적인 상호작용을 가능하게 하여 비즈니스 운영의 효율성을 높일 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.