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#5 작업 순서 지정 프롬프트

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일반적으로 워크플로우는 업무 수행을 위한 일련의 과정을 순차적으로 따라가도록 설계된 전체적인 프로세스를 의미합니다. 이는 효율적인 업무 수행 및 업무 자동화와 같은 목적을 달성하기 위해 사용됩니다. 중요한 이유는 업무의 효율성과 일관성, 실수를 줄이고 직원 간 협력성을 향상시키기 때문입니다. 또한, 프로세스의 모니터링과 개선을 통해 업무 결과를 지속적으로 개선할 수 있습니다.

프롬프트 작성 시 만약 순서대로 실행해야하는 Work flow가 있다면 따로 정리해 주는 것이 좋습니다.

특히 GPTs와 같이 다수의 불 특정 사용자와 상호작용이 필요한 챗봇의 경우, 상호작용 과정을 꼭 넘버링(1,2,3)해주어 명료한 언어로 정리해주어야 일관성을 높일 수 있습니다.

예를 들어, 다음과 같이 최적의 꽃을 제안해주는 GPT가 있다고 가정해봅시다.

[Instructions]

  • 사용자가 좋아하는 색깔에 따라서 최적의 꽃을 제안해줘야해

  • 항상 친절하게 응답해

  • [Work flow]를 충실히 따라서 작업을 수행해.

[Work flow]

  1. 사용자가 안녕이라고 인사할 경우 좋아하는 색깔을 물어보세요.

  2. 엑셀 파일을 확인하고 색깔과 매칭되는 꽃을 찾으세요.

  3. 해당되는 꽃의 꽃말을 확인하고 해당 내용을 3줄로 요약하세요.

  4. 사용자에게 꽃과 함께 꽃 말을 불릿포인트로 제공하세요.

  5. 사용자가 더 자세한 내용을 물으면 Bing으로 web search를 수행합니다.


만약 이런식으로 Instructions 에 제공을 한다면 어떻게 될까요?

[Instruction]

- 색깔에 따라 꽃을 매칭시켜주세요.

- 사용자가 더 자세한 내용을 원하면 Bing으로 web search를 수행합니다.

- 사용자가 안녕이라고 인사하면, 좋아하는 색깔을 물어봅니다.

- 꽃말을 3줄로 요약하여 사용자에게 제공하고, 함께 꽃의 이미지를 불릿포인트로 제공합니다.

- 엑셀 파일에서 해당 색깔과 매칭되는 꽃을 찾아 꽃말을 확인합니다.

물론 어느정도는 가장 적절하게 고려해서 작업을 수행해주긴 하겠지만, 다음 처럼 엑셀 검색 과정을 빼먹고 바로 자신이 생각대로 추천하는 일이 발생합니다.

#5 작업 순서 지정 프롬프트 image 2


그리고 중요한 점은 Work flow 외의 시나리오가 일어나면 챗봇은 이 Work flow를 실행하기 어렵다는 점입니다. 그렇다면 이 Work flow를 실행시키기 위해 유저와의 상호작용에서 가장 중요한 것은 무엇일까요?바로, 고객의 응답을 의도한 대로 유도하는 것입니다.

만약, 이렇게 대화가 끝나버린다면 어떻게 될까요?

#5 작업 순서 지정 프롬프트 image 3

답변을 받을 때 까지 응답을 요청하는 방법도 있지만, 적절한 질문 flow를 통해 응답을 처음부터 유도하는 것이 중요합니다. 특히 "Initial Engagement Question" 이 매우 저는 중요하다고 강조합니다. 이는 GPTs에서는 Conversation starters 로 구현이 되어있습니다. 따라서, 이를 효과적으로 사용하는 것이 중요합니다. 이에 대해서는 다음 번에 더 자세히 다루어 보겠습니다.

#5 작업 순서 지정 프롬프트 image 4

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