나는 커뮤니케이션에서 무엇을 가장 중시하는 사람인가?

지금까지 조직(회사) 생활을 포함하여 커뮤니케이션과 관련된 내가 느낀 부분들과 장단점, 문제점 등에 대해서 작성해 보고자 합니다.

지금부터 작성되는 내용은 지극히 주관적인 내용이니 참고만 하시기 바랍니다. 다른 상황이나 경우에 따라서 적용되지 않을 수도 있고 다른 의견이 있을 수도 있다는 것을 알려 드립니다.

주요 장점으로는 다음과 같이 생각합니다.

1. 효율적인 의사소통: 명확하고 간결한 의사전달은 업무 효율성을 크게 증대시키고 있습니다. 프로젝트 일정에 대한 명확한 설명으로 팀원들은 각자의 할 일을 명확히 이해하고 수행할 수 있으며, 이는 조직간/팀원간 업무의 원활한 진행을 가능하게 하며 시간과 리소스를 효과적으로 활용할 수 있다고 생각합니다.

2. 신뢰의 증가: 간결하면서도 명확한 의사전달은 팀원들 간의 신뢰를 엄청나게 증진시키는 효과가 있습니다. 팀원 A가 프로젝트의 목표와 예상되는 결과물에 대한 세부적인 계획을 다른 팀원들에게 명확하게 전달하면, 팀원들은 A의 능력과 프로젝트에 대한 이해도에 대한 높은 신뢰를 가질 것입니다. 개개인 혼자서 하는 프로젝트들도 있겠지만 보통은 팀 단위로 하기 때문에 주용하다고 생각합니다.

3. 팀원 간 협력 강화: 활성 청취와 피드백을 통해 팀원들은 서로의 관점을 이해하고 문제를 함께 해결하는 데 협력할 수 있습니다. 팀 회의에서 발생한 오해를 빠르게 인지하고 피드백을 통해 해소함으로써 프로젝트 일정에 대한 일관성을 유지할 수 있는 것 같습니다. 이는 팀원들 간의 상호작용을 촉진하고, 팀의 창의성과 문제 해결 능력을 향상시키는 효과가 나타납니다.

4. 투명성 확보: 정기적인 회의와 업데이트를 통해 팀은 프로젝트의 현황을 파악하고 문제점을 조기에 발견할 수도 있습니다. 일간/주간/월간/비정기 등의 회의에서 발생한 이슈에 대한 토의를 통해 팀은 문제에 대한 공동의 이해를 도출하고 향후 계획을 수립할 수 있습니다. 이는 조직 전체의 투명성을 높이며, 각 팀원이 프로젝트의 방향성을 이해할 수 있게 하는 효과가 있습니다.

5. 팀 빌딩 강화: 팀 빌딩 활동은 팀원들 간의 유대감을 증진시키는 효과를 가져옵니다. 업무 이외의 활동을 통해 팀원들은 서로에 대한 이해와 신뢰를 쌓을 수 있어서, 팀의 협력과 상호간의 지원을 강화시키며 긍정적인 팀 문화를 조성하여 추후 다른 프로젝트를 하더라도 긍정적인 효과를 가져올 수 있으며, 즉시 반영이 가능해지리라 판단됩니다.

위에서 열거한 장점을 제외하더라도 경우와 상황에 따라 많은 효과가 있을 것이고 반대의 경우도 있을 수 있기는 합니다.

다음으로 문제점과 단점 등의 기준으로 살펴 보도록 하겠습니다.

1. 시간 부족: 정확한 의사전달을 위해 노력하는 것은 많은 시간이 소요될 수 있기도 합니다. 특히 복잡한 문제나 중요한 결정에 대한 논의는 시간이 많이 소요되어 최종 결정을 하지 못하는 일이 발생되기도 합니다. 팀이 새로운 프로젝트 방향을 논의하는 경우, 다양한 의견을 수렴하고 합의점을 찾는 데에 시간이 필요합니다. (물론 최종적인 결정은 의사결정권을 가진 사람이 할 수도 있지만 책임과 권한 등에 따라 달라질 수 있고, 반대가 심할 경우 최악의 상황이 오는 경우도 있습니다.)

2. 문화 차이: 다양한 문화를 가진 팀원들 간의 의사소통은 어려움을 겪을 수 있습니다. 언어의 표현이나 비언어적인 신호를 다르게 해석할 수 있을 것 같습니다. 서로 문화의 차이와 성격 등을 이해하지 못하여 한국 문화에서의 표현이 서양 문화에서는 다르게 해석될 수 있습니다. 이로 인해 오해가 생길 수 있으며, 팀원들 간의 조화를 유지하는 데 어려움을 겪을 수 있다는 것을 종종 보기도 했습니다.

3. 피드백 수용의 어려움: 건설적인 피드백은 팀의 성장에 중요한 역할을 하지만, 반대로 개인적인 감정이 개입되면 피드백에 대한 수용이 어려워자는 상황이 올 수도 있습니다. 프로젝트에서 발생한 실수에 대한 피드백은 개인적인 책임감을 갖는 것과 연결되기 때문에 받아들이기 어려울 수 있습니다. (최악의 경우 팀원 교체가 되는 경우도 종종 발생되기도 합니다.)

4. 기술 도구의 한계: 적절한 기술 도구의 부재는 원활한 의사소통을 방해할 수 있습니다. 메신저나 협업 플랫폼의 한계로 인해 정보 전달이 누락될 수 있으며, 이러한 결과는 보통 팀원들 간의 실시간 소통을 어렵게 만들 수 있는 상황이 수없이 발생되고 있습니다.

5. 모든 문제의 해결 어려움: 비록 의사소통이 개선되더라도 모든 문제가 해결되지는 않습니다. 팀은 여전히 도전적인 과제와 맞닥뜨릴 수 있습니다. 예상치 못한 문제나 비용 문제, 시시각각 발빠르게 변화하는 것들에 대응하는 것은 어려울 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 위와 같은 장단점을 잘 분석하고 효율적으로 활용한다면 팀 내 소통의 중요성과 향상을 위하여 다같이 노력하는 자세와 마인드가 필요하다고 생각합니다. 역지사지의 태도가 반드시 필요한 것은 아니지만 그럼에도 불구하고 각자 상대방의 입장에서 배려하고 행동할 수 있는 마인드가 절실하게 필요하다고 느껴집니다.

감사합니다.