펩시코, AI 통합을 진전시키기 위해 Salesforce의 Agentforce 플랫폼 배포
- 펩시코(PepsiCo), 뉴욕주 퍼체이스에 본사를 둔 회사, 세일즈포스(Salesforce)의 디지털 노동 플랫폼인 에이전트포스(Agentforce)를 도입할 계획 발표.
- AI 에이전트를 활용해 고객 지원 및 운영 효율성을 강화하고, 영업팀이 전략적 성장에 집중하도록 지원.
- 펩시코는 에이전트포스를 대규모로 도입한 최초의 주요 식음료 회사 중 하나.
- AI를 통해 더 스마트하고 빠른 의사결정, 혁신 강화 및 지속 가능한 성장을 목표로 함.
- AI 에이전트가 데이터 통합, 인공지능 에이전트를 통해 고객 참여를 재구성하는 데 기여.
- GTM 및 B2B 프로세스를 간소화하고 고객 서비스를 향상시킬 계획.
- 데이터 클라우드를 통해 통합된 고객 프로필 창출, 소비재 클라우드를 통한 실시간 재고 가시성 제공.
- 서비스 클라우드를 통해 AI 에이전트와 인간이 협력하여 더 빠르고 대응력 있는 고객 서비스 제공.
- 소비자 데이터 활용을 통한 심층적인 소비자 행동 및 선호도 분석, 마케팅 클라우드를 통해 자동화된 마케팅 캠페인 실시.
- 트레이드 프로모션 매니지먼트 도구 도입으로 프로모션 효과성 증대 및 데이터 분석을 통한 의사결정 최적화.
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