Salesforce는 Agentforce 2.0을 출시하여 AI 자동화를 CRM 외부로 확장합니다.
- Salesforce가 AI 에이전트 플랫폼 Agentforce 2.0을 출시하여 CRM을 넘어 워크플로우 자동화를 확장함.
- 새로운 버전은 복잡한 워크플로우를 자동화하며 Slack과의 깊은 통합 기능을 제공함.
- Salesforce는 내부 지원 포털에서 AI 에이전트가 주간 32,000건의 고객 문의 중 83%를 자동으로 처리한다고 보고함.
- Agentforce 2.0은 "스킬"이라 불리는 사전 구축 기능을 도입하여 특정 작업을 처리할 수 있음.
- AI 에이전트는 SAP와 Workday 같은 다른 엔터프라이즈 플랫폼에서도 작업을 수행 가능함.
- 플랫폼은 Slack과의 통합이 강화되어 팀 채널 내에서 직접 작업할 수 있음.
- Atlas Reasoning Engine이 도입되어 더 정교한 분석 기능을 제공함. 이 시스템은 구조화된 데이터와 비구조화된 데이터를 결합하여 복잡한 결론을 도출함.
- Salesforce는 AI 에이전트가 "디지털 노동" 시장의 일부로 성장할 것으로 보고 있으며, 이 시장은 조 단위에 이를 것으로 예상함.
- Accenture, Adecco, Finnair과 같은 주요 클라이언트가 이미 Agentforce를 사용하여 일상 업무를 자동화하고 직원의 업무 부담을 줄이고 있음.
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