고객 경험 최적화를 위한 AI 활용 방법
- AI를 통해 고객 경험을 최적화하는 것이 필수적임.
- 작은 기업들도 AI를 활용해 대기업과 경쟁할 수 있는 능력을 갖추게 됨.
- AI 사용의 확산: 양당 정책 센터와 Morning Consult 조사에 따르면, AI를 사용하는 소규모 비즈니스 소유주 중 83%가 AI가 유용하다고 응답.
- GoDaddy 조사에서는 68%의 소규모 비즈니스 소유주가 AI 도구가 경쟁의 장을 평준화할 것이라고 믿음.
- 대기업들은 새로운 기술에 대한 투자와 자가 혁신을 통해 대응함.
- Deloitte 보고서에 따르면, 많은 조직들이 아직 AI의 예상 혜택을 완전히 실현하지 못함.
- AI 도구를 사용하여 고객 경험을 개선하는 것이 중요한 전략적 초점이 되어야 함.
- AI를 통한 고객 경험 관리(CXM)는 고객 만족도와 유지율을 높이는 데 도움이 됨.
- AI가 모든 고객 상호작용 데이터를 통합하고 분석하여 맞춤형 경험 제공 가능.
- AI를 사용하는 조직은 전통적인 CRM 시스템을 대체 가능하고, 개인화된 대규모 고객 경험을 제공할 수 있음.
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