월마트, 델타, 셰브론, 스타벅스가 AI를 사용하여 직원 메시지를 모니터링하는 방법
- 월마트, 델타, T모바일, 쉐브론, 스타벅스를 포함한 대기업들이 직원 메시지 분석을 위해 Aware라는 기술을 사용하고 있음
- Aware는 약 20억 인터랙션을 포함한 메시지를 분석하여 직원 사기와 위험 요소를 실시간으로 파악
- Aware의 AI 기술은 괴롭힘, 차별, 불법행위 등 부적절한 행위를 식별하도록 설계됨
- Aware의 고객은 직원들의 연령대나 지리적 위치에 따른 기업 정책이나 마케팅 캠페인에 대한 반응을 확인할 수 있음
- 직원 개인의 신원을 공개하는 기능은 별도의 eDiscovery 도구에서만 가능하며, 특정 위험을 감지하는 경우에만 사용됨
- 본 기사는 직원 감시 AI 기술의 확산과 이로 인한 잠재 위험에 대해 논하며, AI 책임 비영리 단체인 Humane Intelligence 공동 창립자의 비판적 견해를 인용함
- Aware는 평균적으로 연간 150%의 수익 증가를 겪었으며, 주요 경쟁사에는 Qualtrics, Relativity, Proofpoint, Smarsh, Netskope가 있음
- 개인 정보 보호 문제는 여전히 존재하며, 익명화 및 데이터 집계가 완벽한 해결책이 아닐 수 있음을 지적함
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