911 센터는 직원이 너무 부족해져서 AI를 이용해 전화를 받고 있습니다.
- 매스 키넌(Max Keenan)은 Y Combinator의 2022년 여름 배치에 참여하며 Aurelian이라는 회사를 운영.
- Aurelian은 처음에는 미용실 예약 자동화를 목표로 했으나, 나중에 비긴급 콜센터 문제에 집중하게 됨.
- 비긴급 콜센터는 자주 긴급 911 콜센터와 동일한 인력이 처리.
- Aurelian은 AI 음성 지원 시스템을 개발하여 911 센터의 비긴급 콜을 처리.
- 이 시스템은 긴급한 상황인지를 인식하고, 긴급 시 인간 상담원에게 즉시 연결.
- 비긴급 상황에서는 필요한 정보를 모아 경찰부서에 보고하거나, 후속 조치를 위해 세부사항을 전달.
- 2024년 5월에 AI 어시스턴트 출시 이후, 여러 911 디스패치 센터에 배치됨.
- 긴급콜센터들이 Aurelian을 채택하는 이유는 만성적인 인력부족 때문.
- 긴급 디스패처 직무는 고압적이며, 전체 산업 중 높은 이직률을 기록.
- Aurelian 외에도 Hyper와 Prepared 같은 다른 AI 스타트업도 비긴급 콜 처리 기술을 개발 중이나, Aurelian이 가장 앞서 있다고 주장.
- Aurelian은 실제 전화를 처리하고 있으며, 경쟁업체 중 유일하게 실시간으로 운영 중.
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