블랙 프라이데이, AI 챗봇 '루프스'가 아마존 매출을 끌어올린 비법

올해 블랙 프라이데이는 단순한 쇼핑 이벤트가 아니었습니다. 이제는 인공지능(AI) 시대의 쇼핑 전쟁터가 되었죠. 특히 아마존의 AI 챗봇 ‘루프스(Rufus)’는 미국 소비자들의 쇼핑 방식과 매출을 완전히 바꿔놓았습니다. AI 도입 덕분에 매장에 가지 않고도 합리적인 구매, 신속한 가격 비교, 똑똑한 추천을 받을 수 있었는데요. 이 글에서는 실제 데이터를 바탕으로, 어떻게 AI와 루프스가 블랙 프라이데이를 뒤흔들었는지 쉽고 재미있게 풀어보겠습니다.

AI 챗봇 루프스, 쇼핑 결정을 '확' 바꿨다

아마존은 올해 블랙 프라이데이에 반전의 주인공이었습니다. 바로 AI 챗봇 루프스를 쇼핑 여정에 투입한 덕분이죠. Sensor Tower의 데이터에 따르면, 루프스를 활용한 세션에서 실제 구매로 이어진 비율이 같은 30일 전 대비 무려 100% 급증했습니다. 반면 챗봇 없이 쇼핑한 이용자의 구매 증가율은 20% 정도에 그쳤죠.

특히 블랙 프라이데이 당일에 루프스가 사용된 구매 세션은 전날 대비 75%나 늘었지만, 챗봇 없는 세션은 35% 증가에 그쳤습니다. 전체 아마존 웹사이트 방문도 루프스가 사용된 경우 35% 증가해, 전체 평균인 20%보다 훨씬 높았다는 점이 인상적입니다.

AI가 지배한 쇼핑, 소비 습관까지 달라졌다

AI가 이끄는 쇼핑 트렌드는 아마존만의 이야기가 아닙니다. Adobe Analytics의 통계에 따르면, 올해 미국 소매 사이트에서 AI 기반 트래픽이 전년 대비 805%나 폭증했습니다. 즉, 소비자 절반 가까이가 AI 챗봇을 실제로 쓰거나 앞으로 쓸 계획이 있다고 응답한 셈입니다.

이 인공지능 서비스는 특히 전자제품, 게임, 가전, 장난감, 개인 관리, 유아용품 등 인기 카테고리에서 우선적으로 쓰였습니다. AI를 통해 소매 사이트를 방문한 미국 쇼핑객은 그렇지 않은 사람들보다 실제 구매 가능성이 38% 더 높았죠. 짧게 말해, AI 덕분에 더 똑똑하게 사고, 더 빠르게 결제하는 시대가 왔다는 겁니다.

기록적 온라인 매출, AI 덕분만은 아니다?

올해 블랙 프라이데이 온라인 매출은 사상 최고치인 118억 달러에 달했습니다. 이 수치는 지난해보다 9.1% 증가한 액수인데, 전문가들은 이 기록적인 매출이 AI 효과 외에도 ‘가격 인상’의 영향이 크다고 분석했습니다. 예를 들어, Salesforce의 자료를 보면 평균 가격이 7% 이상 오른 반면 실제 주문량은 오히려 1% 줄었습니다.

즉, 쇼핑의 경험이 더 스마트해졌고, 구매 경로는 다양해지긴 했지만, 소비자들은 여전히 ‘경제적 압박’ 속에서 더 신중하게 지갑을 열었다는 의미죠. 실제 앱 고객 유입과 다운로드 증가율도 전년 대비 둔화되었으니, 단순히 AI만으로 다 설명되지는 않습니다.

모바일과 AI의 콜라보, 이제 정말 ‘손 안의 쇼핑’ 시대

모바일 쇼핑의 영향력도 빠질 수 없습니다. Business Insider 자료에 따르면, 올해 온라인 구매의 58.6%가 모바일에서 발생했습니다. ‘지금 사고, 나중에 결제(BNPL)’ 서비스도 82.4%가 모바일에서 이뤄졌고, 특히 전자제품·의류·가구·장난감 구매에 많이 쓰였습니다.

하지만 AI 추천 기능이 더해지며 소비자는 보다 정확하게 원하는 정보를 모바일에서 실시간으로 받을 수 있었죠. 예를 들어, 챗GPT나 루프스 같은 AI가 “어떤 상품이 가장 인기 있는가?”, “어떤 제품이 내 예산에 딱 맞나?”를 실시간으로 분석해 안내해줍니다.

다른 유통 강자도 AI로 경쟁 가세

아마존 외에도 월마트 등 주요 소매 업체도 자체 AI 챗봇과 시스템을 강화하며 경쟁에 나섰습니다. 하지만 아마존의 루프스는 출시 첫 해부터 미국 전역으로 빠르게 확대돼, 실제로 매출을 폭발적으로 끌어올린 대표 인공지능 쇼핑 도우미로 자리 잡았습니다.

시사점: AI와 소비자, 모두 진화하는 블랙 프라이데이

이번 블랙 프라이데이는 AI 기술이 쇼핑 방식 자체를 재정의하고 있다는 점을 명확히 보여줬습니다. 단순 할인 정보 검색을 넘어서, AI가 내 취향 파악, 제품 추천, 비교, 심지어 결제까지 ‘퍼스널 쇼퍼’처럼 도와주는 시대가 도래했죠.

쇼핑의 미래는 “정보 탐색 → 추천 → 결제” 전 과정이 AI와 모바일에 통합되어 ‘즉각적·맞춤형 경험’을 위한 방향으로 발전할 것입니다. 그러나 경제 상황, 가격 변동, 소비자 심리 등 다양한 변수도 함께 작용하기 때문에, 단순 AI만능론에 기대기보다는 기술과 현실을 균형 있게 바라보는 것이 앞으로 더 중요해질 전망입니다.

빠르고 현명한 소비, 그리고 내게 꼭 맞는 쇼핑 경험을 원한다면, AI 챗봇 활용법부터 휴대폰 쇼핑 전략까지 슬기롭게 익혀두면 어떨까요?

참고

[1] Amazon's AI chatbot Rufus drove sales on Black Friday - TechCrunch

[2] Black Friday sets online spending record of $11.8B, Adobe says - TechCrunch

[3] Black Friday online spending hits record $11.8 billion with AI surge - Fox Business

[4] Black Friday Online Spending Breaks Records As Sales Hit $8.6 Billion - Business Insider