큰 조치 전에 순서를 세우기
윈도우 문제가 생기면 먼저 "언제부터 그랬는가"를 확인하세요. 업데이트 후인지, 새 프로그램을 설치한 뒤인지, 특정 장치를 연결한 뒤인지가 중요합니다. 그다음 저장 중인 파일을 닫고 재부팅합니다. 재부팅만으로 임시 오류가 사라지는 경우가 많습니다.
문제 해결의 원칙은 간단합니다. 가장 쉬운 확인 → 설정 점검 → 드라이버와 앱 확인 → 복구 기능 사용 순서로 가야 합니다. 처음부터 초기화나 재설치를 선택하면 자료와 설정을 잃을 수 있습니다.
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인터넷이 안 될 때
먼저 공유기 전원, 랜선, Wi‑Fi 연결 상태를 봅니다. 다른 기기도 인터넷이 안 되면 PC보다 공유기나 회선 문제일 가능성이 큽니다. 노트북이라면 비행기 모드가 꺼져 있는지, 내가 쓰려는 Wi‑Fi 이름에 연결되어 있는지 확인합니다.
PC만 안 된다면 설정 > 네트워크 및 인터넷에서 연결 상태를 확인하세요. 어댑터의 IPv4 설정은 보통 IP 주소와 DNS 서버를 자동으로 받도록 두는 것이 안전합니다. 그래도 안 되면 Windows 네트워크 문제 해결사를 실행합니다. 마지막 단계로 네트워크 초기화를 사용할 수 있지만, 저장된 Wi‑Fi와 VPN 설정이 지워질 수 있으므로 신중해야 합니다.
소리와 마이크 문제
소리가 안 나면 먼저 화면 오른쪽 아래 스피커 아이콘을 눌러 음소거가 아닌지 확인합니다. 이어서 설정 > 시스템 > 소리에서 출력 장치가 스피커, 모니터, 블루투스 이어폰 중 올바른 장치로 선택되어 있는지 봅니다.
마이크가 안 될 때도 같은 방식입니다. 입력 장치를 확인하고, 개인 정보 및 보안 > 마이크에서 해당 앱의 마이크 권한이 켜져 있는지 확인합니다. 화상회의 앱은 윈도우 설정과 별도로 자체 장치 선택 메뉴가 있습니다. 윈도우에서는 노트북 마이크를 선택했는데 회의 앱에서는 블루투스 이어폰을 선택한 상태라면 소리가 들어가지 않을 수 있습니다.
화면과 외부 모니터 문제
화면이 너무 크거나 작게 보이면 설정 > 시스템 > 디스플레이에서 해상도와 배율을 확인합니다. 권장 해상도를 먼저 선택하고, 글자가 작으면 배율을 조정하세요. 외부 모니터가 안 보이면 케이블을 다시 꽂고, Win + P를 눌러 복제, 확장, 두 번째 화면만 보기 중 알맞은 모드를 선택합니다.
업데이트 직후 화면이 깜빡이거나 색이 이상해졌다면 그래픽 드라이버 문제일 수 있습니다. 장치 관리자에서 그래픽 드라이버 업데이트를 확인하고, 문제가 업데이트 직후 시작됐다면 드라이버 롤백을 고려합니다.
프로그램이 멈추거나 계속 꺼질 때
프로그램 하나만 멈췄다면 시스템 전체를 고치려 하지 마세요. Ctrl + Shift + Esc로 작업 관리자를 열고 해당 앱을 선택한 뒤 작업 끝내기를 누릅니다. 이후 앱 업데이트, 윈도우 버전과의 호환성, 관리자 권한 실행, 호환성 모드 적용을 차례로 확인합니다. 그래도 반복되면 깨끗하게 제거한 뒤 다시 설치하는 순서가 안전합니다.1
원인을 모를 때 보는 기록
문제가 반복되는데 원인을 모르겠다면 이벤트 뷰어를 확인합니다. 시작 메뉴에서 "이벤트 뷰어"를 검색하고 Windows 로그 > Application과 System을 봅니다. 문제가 발생한 시간대의 Critical과 Error 항목을 먼저 확인하세요. 같은 앱, 서비스, 드라이버 이름이 반복되면 그 항목이 원인일 가능성이 높습니다.2
정상 부팅 상태에서만 문제가 생긴다면 안전 모드도 도움이 됩니다. 안전 모드는 기본 드라이버와 필수 서비스만으로 윈도우를 실행하는 방식입니다. 데스크톱에 진입할 수 있다면 Shift를 누른 채 다시 시작을 선택하고, 문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정에서 안전 모드를 선택합니다.3 안전 모드에서 문제가 사라지면 시작 앱, 드라이버, 백그라운드 서비스 쪽을 의심할 수 있습니다.
윈도우 파일 손상이 의심될 때
앱 여러 개가 동시에 이상하거나 기본 기능이 자주 오류를 내면 윈도우 시스템 파일 손상을 점검합니다. 검색에서 cmd를 입력한 뒤 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행합니다. Microsoft는 먼저 DISM으로 윈도우 이미지를 복구한 뒤 SFC 검사를 실행하라고 안내합니다.4
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow검사가 100% 끝날 때까지 창을 닫지 마세요. 그래도 해결되지 않으면 시스템 복원, 복구 옵션, 이 PC 초기화 순으로 검토합니다. 초기화는 개인 파일과 앱이 삭제될 수 있으므로 반드시 백업 상태를 먼저 확인해야 합니다.
참고
1Support.com, Windows 앱 문제 해결 순서
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