AI 기반 음성 인터뷰, 이제 시장조사는 인공지능에게 맡기세요! - Keplar의 혁신
최근 시장 조사에 ‘혁신의 바람’이 불고 있습니다. 바로 인공지능(AI)이 기존 방식의 한계를 뛰어넘기 시작했기 때문이죠. 오늘은 Kleiner Perkins가 지원하는 음성 AI 스타트업 Keplar가 어떻게 전통적인 시장조사를 바꾸려 하는지, 그리고 그 변화가 우리 비즈니스와 산업에 어떤 의미가 있을지 쉽고 재미있게 풀어드립니다.
Keplar의 두 공동창업자. 이들은 AI로 시장조사의 패러다임을 뒤집고 있습니다.
이미지 출처: TechCrunch
인공지능 시장조사 혁명: 왜 필요했을까?
지금까지 대형 기업들은 고객의 생각을 읽기 위해 수천만 원을 들여 전문 시장조사 업체에 의뢰해 왔습니다. 복잡한 설문지 작성, 인터뷰 세팅, 분석 보고서 제작까지—모든 것이 시간과 비용에서 ‘거품’이 있었죠. 결과를 받기까지 몇 주가 걸리는 건 기본, 그마저도 현실과 조금씩 어긋나곤 했습니다.
이런 비효율을 단박에 해소하는 솔루션이 등장했습니다. 바로 음성 AI를 활용한 실시간 인터뷰. 더 저렴하고 빠르게, 더 ‘생생한’ 고객 데이터를 얻을 수 있습니다.
Keplar, 음성 AI의 힘으로 기존 시장조사 방법을 넘다
Keplar의 플랫폼은 마법처럼 간단합니다. 제품에 대한 질문을 입력하면, AI가 자동으로 ‘인터뷰 진행 가이드’를 만듭니다. 고객에게 음성 인터뷰를 요청하고, 그들의 답변을 실시간으로 분석해줍니다.
만약 CRM 데이터에 접근 허가만 해주면, 이미 우리 서비스를 이용한 기존 고객 대상으로도 AI 인터뷰가 진행됩니다. 모든 결과는 깔끔하게 보고서와 파워포인트로 제공되어, ‘비싼 컨설팅’ 없이도 핵심 내용을 한눈에 파악할 수 있어요.
기술적 진화: 음성 AI와 LLM이 만났을 때
Keplar의 진짜 저력은 ‘진짜 사람처럼 대화하는’ 대화형 AI에 있습니다. 과거엔 음성 봇이 딱딱하고, 질문만 던지는 느낌이 강했다면, 최신 LLM(대형언어모델) 덕분에 이제 참가자들이 AI가 아니라 사람과 대화한다고 착각할 정도의 ‘현실감’을 느끼게 됩니다.
실제로 실험 참가자들은 AI 진행자를 이름(‘엘리’, ‘앤드류’, ‘라이언’ 등)으로 부르며 자연스럽게 대화했다고 하니, 그 기술력은 이미 실제 현장에서도 입증된 셈이죠.
빠른 연구 세팅, 경쟁 스타트업과의 차별점
Keplar의 가장 강력한 경쟁력 중 하나는 ‘몇 분 만에 연구를 시작’할 수 있다는 점입니다. 고객이 접속해 질문만 입력하면 곧바로 인터뷰가 진행되니, 긴 준비나 복잡한 절차를 줄일 수 있습니다.
거기에 340만 달러의 시드 자금도 확보하며 빠른 성장 중. 이미 Clorox, Intercom 등 글로벌 기업이 고객으로 사용 중입니다. 시장에는 Outset, Listen Labs 등 다른 AI 기반 시장조사 스타트업들도 있지만, Keplar는 음성AI 분야에서 독보적인 속도와 품질을 보여주고 있습니다.
인공지능 시장조사의 실질적 장점
비용 절감: 사람을 직접 써서 인터뷰 및 조사하는 비용이 대폭 줄어듭니다
즉각적 분석: 데이터가 쌓이자마자 분석 결과를 받을 수 있습니다
확장성: 수백, 수천 명을 대상으로 동시에 인터뷰가 가능해집니다
고객 심리의 실시간 파악: 더 진솔한 대화가 오가니, 설문보다 깊은 인사이트가 나옵니다
앞으로 시장조사의 미래: AI와 인간의 협업
Keplar와 같은 음성 AI 도구의 등장은 단순히 ‘디지털 자동화’ 이상의 의미를 지닙니다. 이제는 데이터 분석 과정에서 AI가 인간의 역할을 일부 대체, 혹은 보완하면서, 기업은 더 빠르고 효율적으로 고객을 이해하게 될 것입니다.
이 변화는 중소기업, 스타트업 역시 경쟁력 있게 고객의 생각을 읽고, 마케팅 전략을 기획할 수 있는 길을 열어줍니다. 이제 중요한 것은 ‘누가 더 비싼 컨설팅을 받느냐’가 아니라, ‘누가 AI를 더 빨리, 제대로 활용하느냐’로 바뀌는 것이죠.
결론: 내 비즈니스를 위한 AI 시장조사, 지금이 도입 시점
시장 환경이 빠르게 변하는 만큼, 고객 인사이트 역시 실시간으로 파악해야 경쟁력을 갖출 수 있습니다. 음성 AI로 무장한 Keplar의 혁신은 그 시작일 뿐, 앞으로 더 많은 AI 스타트업이 새로운 시장조사 방법을 내놓을 것입니다.
만약 내 사업이 더 빠르고, 더 진짜 같은 고객 데이터를 원한다면?
이제는 AI를 도입하고, ‘비용과 시간’이라는 두 가지 벽을 허물 때입니다.
참고문헌
[1] Kleiner Perkins-backed voice AI startup Keplar aims to replace traditional market research - TechCrunch
이미지 출처
이미지 출처: Ivan Samkov on Pexels